Rücksendungen und Rückerstattungen
Eine Beschreibung des Rechts eines Verbrauchers auf eine "Abkühlfrist" ist im Abschnitt "Fernabsatzvereinbarungen - Rechte eines Verbrauchers" enthalten. Für alle Produkte aus dem Standardsortiment, in der Originalverpackung, noch ungeöffnet (gilt auch für CD / Software Cover), akzeptiert die ISS Gruppe die Rückgabe und Rückerstattung innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Rechnungsdatum. Bei einem Produkt, bei dem die Originalverpackung beschädigt ist oder verschwunden ist, bei dem Komponenten fehlen und / oder wo das Produkt verwendet wurde, ist die Rückgabe- und Rückerstattungsoption nicht gültig. Rücksendungen und Rückerstattungen werden nicht akzeptiert für Software, Bild- oder Audiodateien, bei denen das Siegel beschädigt wurde (einschließlich technischer Siegel, z. B. Seriennummern), oder Produkte, die speziell bestellt wurden. Bei allen Rückgabe- und Rückerstattungsfällen hat der Kunde der ISS Gruppe die Versandkosten zu erstatten. Versandkosten und Rücksendungs- und Rückerstattungsgebühren werden entweder vom vorhandenen Guthaben bei der ISS Gruppe abgezogen oder separat in Rechnung gestellt. Wenden Sie sich für alle Rücksende- und Rückerstattungsanträge an die Kundendienstabteilung der ISS Gruppe, indem Sie die Website der ISS Gruppe besuchen und das Formular unter „RMA Anfrage für das LAB eShop“ ausfüllen, um eine Materialrücksendenummer (RMA) zu erhalten. Wenn die Anfrage eingegangen ist, wird eine RMA Nummer per E-Mail gesendet, die für die Rücksendung der Waren verwendet wird. Beachten Sie, dass der Erhalt einer RMA Nummer nicht voraussetzt, dass eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanforderung genehmigt wurde. Die RMA Nummer ist vierzehn (14) Tage gültig. Während dieser Zeit wird das Produkt an das Büro der ISS Gruppe geliefert. Für jede Rücksendung sind die Versandkosten vom Kunden im Voraus zu bezahlen. Eine Kopie der Bestellung und der Rechnung, sowie die RMA Nummer müssen zusammen mit der Ware geschickt werden. Die Ware muss ordnungsgemäß vorbereitet werden, wobei Verpackungsmaterial verwendet werden muss, das vom Spediteur genehmigt wurde (z. B. Wellpappe). Rücksendungen, die mit einem Umschlag in der Geschäftsstelle der ISS Gruppe eintreffen oder Rücksendungen, die nicht ordnungsgemäß verpackt wurden, werden ohne Rücknahme zurückgesandt, da sie nicht zur Rückgabe und Rückerstattung angenommen werden können. Wenn die Frachtkosten nicht im Voraus bezahlt wurden oder die RMA Nummer oder eine der erforderlichen Informationen und Dokumente fehlen, gilt das gleiche Verfahren.
Eine Rücksendung und Rückerstattung wird genehmigt sobald die ISS Gruppe die Ware erhalten und die notwendigen Kontrollen durchgeführt hat, um sicherzustellen, dass das Produkt fehlerfrei ist und die oben genannten Bedingungen alle erfüllt sind.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt ist, veranlassen wir eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte oder eine andere originale Zahlungsmethode.
