Colis non réclamé
Lorsqu’un colis n’a pas été réclamé lors de sa livraison et a donc été renvoyé à l’expéditeur (ISS Group) après une période d’attente chez le livreur, des frais seront facturés séparément au client pour couvrir les frais de transport et d’administration attachés.
Retours et remboursements
On trouve une description du droit pour le consommateur de profiter d’un “délais de reflexion” décrit dans la section “Droits du consommateur – Accords à distance”. En ce qui concerne tous les produits standards, dans leurs emballages d’origine, non encore ouverts (S’applique aussi aux CD/ et packs de logiciels), le Groupe ISS acceptera les retours et remboursera pendant une période de quatorze (14) jours après la date de facturation. En ce qui concerne les emballages originaux qui ont été endommagés ou disparus, ou lorsque des éléments sont manquants et/ou le produit a été utilisé, l’option de retour et de remboursement n’est plus valable, elle ne s’applique plus.
Le retour et remboursement ne sont pas acceptés pour les logiciels, les images ou fichiers audio lorsque le sceau a été rompu ou l’emballage ouvert (Ceci inclus les sceaux techniques, par exemple les numéros de série.) ou les produits modifiés ou sur mesure. Pour tous les cas de retour avec demande de remboursement, le client devra rembourser au Groupe ISS les frais de port. Les frais de transport et les dépenses de retour et de remboursement seront soit déduit d’un éventuel crédit existant auprès du Groupe ISS, ou sera facturé séparément. En cas de besoin de demande de retour et de remboursement, contactez d’abord le département “service” du Groupe ISS en visitant le site WEB du Groupe ISS et en remplissant le formulaire de demandes RMA (Return Material Authorisation) de la part de The LAB eShop afin d’obtenir un numéro de RMA (Numéro de retour). Dés réception de la demande, un numéro de RMA à utiliser pour le retour du bien vous sera envoyé par Email.
Notez bien que le fait de recevoir un numéro de RMA ne veut pas dire que le retour et le remboursement vous seront accordés. Le numéro de RMA est valable quatorze (14) jours pendant lesquels, le colis doit être arrivé. Pour chaque retour, le transport doit être payé à l’avance par l’expéditeur. Une copie de la commande d’origine et de la facture ainsi que le numéro de retour RMA doit accompagner le colis. Le colis doit être emballé correctement, en accord avec les recommandations du transporteur (Qualité du carton ondulé par exemple).
Les paquets arrivant dans les bureaux du groupe ISS dans une enveloppe ou utilisant des emballages de récupération ou d’autres non approuvés par le transporteur seront retournés, sans action, puisqu’ils ne seront pas acceptés comme “Retour et Remboursement”. Si le port n’a pas été payé, si un des documents à joindre manque, ou si le numéro de RMA est absent, la même procédure s’appliquera.
Un “Retour et Remboursement” est approuvé seulement lorsque le Groupe ISS a reçu les biens, leur a fait suivre les vérifications d’usage pour s’assurer qu’il n’a pas de défaut et que les conditions mentionnées précédemment ont bien été respectées.
Si votre “Retour” est approuvé, nous vous ferons parvenir un remboursement sur votre carte de crédit ou utiliserons la méthode de paiement d’origine.
